Preguntas Frecuentes

• Para consultar el estado de tu pedido a través de nuestro formulario de contacto o al teléfono gratuito 927 90 45 44 o correo electrónico info@anthahome.es.

• Comprueba las carpetas de spam o no deseado de tu correo electrónico. En caso de no estar ahí, ponte en contacto con nosotros nuestro formulario de contacto o al teléfono gratuito 927 90 45 44 o correo electrónico info@anthahome.es.

• Si son productos de decoración y artículos auxiliares de pequeño volumen, las devoluciones son gratuitas.

• Si son muebles, tapicería o artículos de gran volumen, El precio de las recogidas dependiendo del volumen del mueble oscilan entre los 49€ y los 69€, (lo valora la empresa de transporte).

• Si tenéis cualquier duda antes de hacer el pedido podéis poneros en contacto a través de nuestro formulario de contacto o al teléfono gratuito 927 90 45 44 o correo electrónico info@anthahome.es.

Este servicio lo lleva a cabo empresas de mensajería o pequeña paquetería.

• La entrega la hace una única persona sin cita previa acordada.

• Entrega del pedido a pie de calle en la puerta de entrada (no entra ni sube en el interior de tu casa, edificio, residencia o urbanización).

• No incluye montaje ni desmontaje, en el caso de querer contratar el servicio de subida a la vivienda y montaje, ponerse en contacto con la empresa Antha Home Interiorism S.L.

• Entrega de lunes a viernes

• La entrega será entre 3 y 5 días hábiles aproximadamente, la previsión es solo para España Peninsular.

• Toda la demora que puedan ocasionar las empresas de reparto, la empresa Antha Home Interiorism S.L no se hace responsable.

• Tarifas: pedidos menos de 100€ llevará un cargo de 3.99€ en concepto de portes.

• ¡Importante! En el momento de la entrega, verifica la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte.

• Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán «PRODUCTO PENDIENTE DE REVISAR» y especifica también la causa

• Entrega de muebles (productos de volumen) mesas, sillas, sofás, aparadores…. Se entregará con una agencia de transportes especializada y estos artículos sí que se entregarán dentro del domicilio, para la opción de montaje, consultar con la tienda.

• El envío del mueble se entregará en un plazo de 7 a 30 días naturales, ya que dependen el stock del producto, la agencia de transportes…

• Toda la demora que puedan ocasionar las empresas de reparto, la empresa Antha Home Interiorism S.L no se hace responsable.

• Entrega de lunes a viernes

• ¡Importante! En el momento de la entrega, verifica la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte.

• Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán «PRODUCTO PENDIENTE DE REVISAR» y especifica también la causa.

• La empresa Antha Home notificará al cliente la entrega del pedido a la agencia, notificaremos al cliente mediante un mail la fecha y el número de seguimiento del pedido.

• La empresa Antha Home no se hace responsable del la tardanza o problemas que pueda ocasionar la agencia de transporte en cuanto a la demora de la entrega.

• Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Antha Home volverá a facturar los gastos de entrega en el caso que la agencia de transporte nos facture la nueva entrega.

• Antha Home no se hace responsable de los paquetes que por sus medidas no entren por los accesos de la vivienda, ya sea por la puerta, ascensor u escalera. Es por eso, que es muy importante que revises las medidas de los paquetes antes de efectuar la compra. Dentro de la ficha de producto, encontrarás las especificaciones de embalaje del producto: número de bultos, medidas y peso, etc.

• El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado con el transportista y a verificar la conformidad del pedido en el momento de la recepción.

• La fecha de entrega del producto se especifica tanto en la ficha de cada producto como en el último paso de tu compra.

• En el caso de que tu cesta tenga más de un producto, podrás ver la fecha de entrega de todos los productos en el último paso de la compra. Recuerda que si hay fechas de entrega distintas siempre podrás escoger la opción de entrega parcial o total.

• Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificando la fecha de entrega. Las entregas serán de lunes a viernes en días hábiles.

• Toda la demora que puedan ocasionar las empresas de reparto, la empresa Antha Home Interiorism S.L no se hace responsable.

• Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, deberás contactarnos e indicar el día y la franja horaria que prefieres que te enviemos tu pedido. Ten en cuenta que la nueva fecha de entrega que nos indiques deberá ser inferior a 2 meses desde el momento de la compra.

• En el momento de la entrega, por favor, verifica lo siguiente:

• La conformidad y el estado de los productos.

• La integridad del embalaje.

• El número de bultos entregados (que correspondan con lo que se indica en el albarán de transporte).

• En el caso de que hayas elegido el método de entrega y Montaje el transportista se pondrá en contacto contigo para organizar la entrega de tu pedido. En el momento de la entrega, comprueba también que el servicio se haya efectuado correctamente y que no se haya producido ningún daño en el producto ni en la vivienda. En ese caso, es indispensable hacer constar la incidencia en el albarán de entrega.

• Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán “Mercancía con defecto” y especifica el motivo.

• En el caso de tramitar una incidencia por daños o defectos, es necesario aportar evidencias fotográficas, tanto del producto como también de la etiqueta del embalaje.

• A la hora de la entrega si detectas cualquier incidencia nos puedes llamar al teléfono 927 90 45 44 y en ese mismo instante antes de que el repartidor se haya ido te indicamos mejor los pasos a seguir.

• Si no has recibido todo tu pedido, no te preocupes porque vas a recibirlo durante los siguientes días. En algunas ocasiones, y por motivos logísticos, la empresa de transporte divide el pedido en diferentes entregas. Si pasados 3 días laborables desde la entrega de la primera parte de tu pedido sigues sin recibir lo que falta, debes tramitar la incidencia a través de nuestro formulario de contacto o al teléfono gratuito 927 90 45 44 o correo electrónico info@anthahome.es